Tag: badania ankietowe

Chcesz zachować konkurencyjność swojej firmy i osiągać stale wzrastające zyski ze sprzedaży? Uda Ci się to jedynie pod warunkiem zapewnienia wysokiej satysfakcji Klientów – zwłaszcza pod kątem jakości ich obsługi. Niezadowolony Klient nie tylko przestanie u Ciebie kupować, lecz także podzieli się negatywnymi doświadczeniami ze swoimi znajomymi. Nie pozwól więc sobie na trwałą utratę wizerunku oraz odejście Klientów do konkurencji. Już dziś zacznij monitorować ich opinię!

Na co pozwala oprogramowanie do badań opinii?

Abyś mógł skutecznie zadbać o lojalność Klientów, potrzebny Ci będzie cykliczny monitoring poziomu ich satysfakcji. Nie wystarczy jednorazowy pomiar - zadowolenie konsumentów jest czymś dynamicznym. Aplikacja do ankietyzacji online pozwoli Ci w porę diagnozować wszelkie nieprawidłowości i na podstawie uzyskiwanych wniosków z badań wdrażać rozwiązania naprawcze. System tego typu umożliwia błyskawiczne zaprojektowanie i uruchomienie ankiety oraz prostą obsługę – zarówno z poziomu administratora, jak i Klienta wypełniającego ankietę.

Co możesz monitorować?

Oprogramowanie ankietowe można wykorzystać w celu badania opinii Klientów np. odnośnie:

1. sprzedaży i realizacji usług w tradycyjnych placówkach/oddziałach,

2. kontaktu z infolinią,

3. sprzedaży online.

Nowoczesne aplikacje do ankiet online są zaprojektowane w ten sposób, aby możliwa była ich obsługa z poziomu przeglądarki internetowej – bez konieczności instalacji na własnym serwerze. Wówczas Zamawiający korzysta z gotowego rozwiązania w trybie chmurowym (model SaaS). Za takim wyborem przemawia również niezawodność działania aplikacji oraz możliwość uzyskania stałego wsparcia technicznego ze strony firmy udostępniającej oprogramowanie.

Standardem w przypadku nowoczesnych aplikacji do badań opinii jest dowolność w definiowaniu poziomu uprawnień. Możesz więc samodzielnie zdecydować, do jakich danych oraz modułów będą mieli dostęp poszczególni użytkownicy.

Przydatne moduły

Zyskujesz również możliwość edycji każdej ankiety oraz ich poprawiania lub rozbudowy, kiedy tylko uznasz to za konieczne. Dokonaj wyboru oprogramowania, które umożliwia tworzenie ankiet składających się nie tylko z pól tekstowych, lecz także elementów graficznych (np. buźki wyrażające różne emocje wskazujące na ocenę jakości obsługi). Aplikacja do ankietyzacji powinna być wyposażona w opcję tworzenia pytań jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, pytań otwartych i zamkniętych, a także list rankingowych – np. za pomocą funkcji suwaka.

Zarządzanie wynikami badań opinii

Postaw na taką aplikację, która umożliwi Ci bieżącą kontrolę nad całościowym procesem badawczym. Będziesz mógł dzięki temu kontrolować postęp w wypełnieniu próby, a także przeglądać odpowiedzi w trybie rzeczywistym. Oprogramowanie pozwoli Ci także korzystać z opcji generowania raportów graficznych w dowolnie wybranym momencie. Dane będziesz mógł poza tym w dowolnym czasie eksportować do bazy w pliku obsługiwanym przez MS Office.

Pytaj Klientów o opinię i rozwiązuj ich problemy

Wyjdź zatem naprzeciw potrzebom swoich Klientów i zwróć się do nich z prośbą o podzielenie się opinią. Dzięki cyklicznym raportom dostarczanym przez aplikację online dowiesz się, co myślą oni na temat jakości obsługi, a także czy są zadowoleni z samych produktów czy usług. Ankietyzacja elektroniczna to najlepszy sposób na to, aby skutecznie budować lojalność Klientów.

Polecane narzedzia; SurvGo - program do badań opinii klientów

Na zlecenie Zakładu Psychologii Pracy Instytutu Medycyny Pracy w Łodzi zrealizowaliśmy projekt, który miał na celu opracowanie i wdrożenie aplikacji do prowadzenia badań Skalą Ryzyka Psychospołecznego. Zgodnie z założeniami projektowymi narzędzie  miało umożliwiać realizację badań w trybie on - line (pomiar  wśród Użytkowników korzystających z Internetu), przechowywać zebrany materiał w postaci Centralnego Rejestru Zagrożeń Psychospołecznych (CRZP) oraz pozwalać - za pośrednictwem dowolnej przeglądarki www - prezentować uzyskane wyniki oraz zestawiać je z podejmowanymi interwencjami.

Realizacja projektu

Podejmując się realizacji powyższego projektu mieliśmy na uwadze zarówno stawiane przez Klienta wymogi, pożądaną funkcjonalność i niezawodność oprogramowania, ale także - dbałość o zapewnienie respondentom ekonomii i prostoty udziału w pomiarze oraz maksymalnej anonimowości i poufności odpowiedzi.

Dedykowany program do ankietyzacji on-line powstała w oparciu o sprawdzony i zaawansowany pakiet eCRF.biz™ - te  autorskie rozwiązanie pozwalania gromadzić dane w formie elektronicznego kwestionariusza oraz generować rozbudowane raporty i wyposażonego w nowatorskie rozwiązania analityczne pozwalające na operowanie testami statystycznymi, korelacjami zmiennych itp.

Prace nad narzędziem obejmowało intensywne testy ze strony Klienta, służące bieżącej ocenie efektywność projektowanych rozwiązań.

Uzyskane efekty końcowe

Pomimo krótkiego czasu przygotowania i wdrożenia projektu, przygotowane rozwiązanie spełniło pokładane w nim oczekiwania. Do atutów wypracowanego systemu zaliczyć można m.in.:

• bogatą funkcjonalność - przygotowana aplikacja do ankietyzacji oferuje całodobowy dostęp i obsługuje nielimitowaną liczbę użytkowników i uzupełnianych ankiet, a przy tym zapewnia wysoką intuicyjność, szeroką modyfikowalność narzędzia oraz automatyczne generowanie wyników i rozbudowany moduł ich prezentacji;
• pełny dostęp Klienta (Zespołu Zakładu Psychologii Pracy IMP) do panelu administracyjnego - pozwala to zarządzać i modyfikować kwestionariusz ankiety, monitoring danych i generowanie raportów, edytowalność wzorów określających przyjęte wskaźniki, eksport i import materiału badawczego i wyników ankiet;
• odmienne algorytmy postępowania w zależności od typu badanego podmiotu - odrębna ścieżka dla pracowników indywidualnych (pracowników przystępujących do badania z własnej inicjatywy) oraz ścieżki dla pracodawców (chcących poddać badaniu pracowników - odrębne mechanizmy dedykowane są w przypadku badania mniej i więcej niż 20 zatrudnionych);
• mechanizm automatycznego generowania i rozsyłania badanym linków/kodów dostępu do ankiet oraz przypominania o upływającym terminie ważności danych dostępowych;
• moduł do analizy materiału badawczego w oparciu o wzór opracowany przez Zespół Zakładu Psychologii IMP (Klienta) - analiza obejmuje m.in. wyznaczenie katalogu wskaźników i interwencji zalecanych w przypadku uzyskania określonych wyników (wolumenów wskaźników), a także:

1. wartości średnie i odsetkowe (w odniesieniu do danych na temat samooceny stanu zdrowia, satysfakcji/zaangażowania w pracy, wypadkowości czy absencji),
2. wyniki w zakresie czynników (czynniki rozpatrywane w oparciu o średnie odpowiedzi w kilku stwierdzeniach),
3. korelacje pomiędzy występowalnością zjawisk i ich następstwami
4. opcjonalnie (w zależności od wariantu realizacji) badanie daje dostęp do charakterystyki demograficznej badanej próby oraz uwzględniającego zmienne demograficzne katalogu różnic w skali zagrożeń psychospołecznych;

• generowanie rozbudowanych raportów, dostępnych z poziomu dowolnej przeglądarki internetowej (istnieje także możliwość wydruki i eksportu do formatu nieedytowalnego np. PDF) - raport obejmuje prezentację wyników podstawowych (charakterystykę jakościową badanych zmiennych), wyników odnoszących się do przyjętych indykatorów (prezentacja tabelaryczna, opisowa i w formie wykresów) oraz katalogu rekomendowanych interwencji - zaleca się je w celu minimalizacji wykrytych zagrożeń (typy i opisy interwencji wypracowane zostały przez ZPP).

Efekt prac, tj. gotową wersję narzędzia, dostępny jest na dedykowanym portalu, stanowiącym część projektu badawcyego, który współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej i współrealizowany przez Instytut Medycyny Pracy w Łodzi.

Więcej informacji na temat rozwiązań i programów do ankietyzacji klientów: Survgo.com

Link do portalu: www.diagnoza.psychostreswpracy.pl

Załóż konto i stwórz pierwszą ankietę!

Na zlecenie Biura Karier Studenckich Politechniki Śląskiej opracowaliśmy narzędzie badawcze do realizacji ankietyzacji internetowych, umożliwiające monitorowanie losów zawodowych studentów w projekcie „Biuro Karier Studenckich - laboratorium kompetencji odpowiadających potrzebom gospodarki, rynku pracy i społeczeństwa” (POWR.03.01.00-00-BO82/15). Cel monitoringu studenckich karier zawodowych stanowiła identyfikacja tych usług biura karier uczelni, które okazały się najskuteczniejsze. 

Realizacja projektu

W ramach realizacji projektu opracowano narzędzie do badania CAWI (oprogramowanie do ankiet), które zaimplementowano następnie na serwerze Biura Karier Politechniki Śląskiej, celem umożliwienia realizacji badania monitorującego.

Narzędzie wyposażono w panel administracyjny, umożliwiający m.in.:

• tworzenie 2 odrębnych profili respondentów - profilu testowego i profilu uczestników;
• import bazy uczestników (plik .xls);
• filtrację uzyskanych wyników (z uwzględnieniem płci, kierunku uczestników projektu);
• eksport wyników indywidualnych/zbiorczych (plik. pdf/xls);
• monitorowanie stopnia wypełnienia ankiet - wskazanie uczestników, którzy ukończyli i którzy są w trakcie uzupełniania kwestionariusza ankiety;
• bieżący podgląd wyników badania oraz generowanie analiz i wykresów;
• obsługa mailingu - możliwość wysyłania wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniami wysłań/doręczeń;
• możliwość edycji kwestionariusza ankiety w toku badania - zmianę/dodawanie pytań.

Obsługa badania, wykorzystując ww. narzędzie, zakładała automatyczne wysłanie zaproszeń do wypełnienia ankiety do tych uczestników projektu, który dokładnie 6 miesięcy wcześniej ukończył w nim udział. Tygodniowy brak odpowiedzi na zaproszenie obejmował wysłanie przez przygotowane oprogramowanie do ankiet monitu przypominającego i ponowienia prośby o wzięcie udziału w badaniu. W myśl założeń pomiaru, administrator badania informowany jest o każdym przypadku 2-tygodniowego braku odpowiedzi na pierwotne automatycznie generowane zaproszenie do badania.

Dla prawidłowego przebiegu badania zapewniono, aby system obsługujący ankietyzację pozwalał:

• na walidację wprowadzanych do kwestionariusza informacji;
• automatycznie zapisywać uzyskiwane odpowiedzi na serwerze Biura Karier;
• na automatyczną kontrolę logiki udzielanych odpowiedzi na pytania kwestionariuszowe;
• stosować pliki graficzne - kwestionariusze wymagały użycia szeregu logotypów;
• automatycznie dopasowywać brzmienie pytań do płci uczestnika;
• na udział w badaniu osób niedowidzących.

Uzyskane efekty końcowe

Realizacja zadania objęła okres od 14 do 31 sierpnia 2017 roku, zaś efekt podjętych prac stanowiło opracowanie kompleksowego narzędzia do realizacji badania ankietyzacji CAWI. Przygotowane oprogramowanie do ankiet pozwoliło na realizację monitoringu karier zawodowych studentów uczestniczących  projekcie pn. „Biuro Karier Studenckich - laboratorium kompetencji odpowiadających potrzebom gospodarki, rynku pracy i społeczeństwa”. Monitoring ten stanowił podstawę oceny skuteczności usług Biura Karier Studenckich Politechniki Śląskiej.

Na okres do 3 lat od dnia odbioru narzędzia Zamawiający zapewnił jego nieodpłatny serwis oraz pomoc techniczną.

Przykładem nietypowych problematyk badawczych z zakresu pomiaru środowiska pracy stanowić może zagadnienie ryzyk psychospołecznych, mające swoje podłoże w stresie zawodowym. Stres, rozumiany jako fizjologiczna reakcja organizmu na zagrożenia i oddziałująca na układ nerwowy, hormonalny i krwionośny, powodowany może być zagrożeniami tak fizycznymi (biologicznymi, biomechanicznymi, chemicznymi i radiologicznymi), jak i psychospołecznymi - także w miejscu pracy.

Objęte ww. badaniem zagrożenia psychospołeczne stanowią następstwo interakcji jaką obserwować można na linii praca (jej zakres, warunki i organizacja oraz system zarządzania) - pracownik (jego kompetencje, potrzeby i indywidualne cechy). Wynikające z takich zagrożeń stresory wywierają różnoraki wpływ na pracownika (fizyczny, psychiczny, społeczny), co nie pozostaje bez wpływu na jego stan zdrowia, samopoczucie oraz wydajność pracy.

Sposobem na zbiorcze szacowanie zagrożeń natury psychospołecznej i kosztów, jakie ze sobą niosą dla pracodawców i pracowników jest Skala Ryzyka Psychospołecznego. Rzetelne wykorzystanie Skali sprzyja ocenia występowania tych cech środowiska pracy, które stwarzają potencjalne zagrożenie, a także - na ocenę stopnia ich stresogenności i generowanych przez nie kosztów (koszty z tytułu absencji, wypadków przy pracy, złego samopoczucia i niskiej motywacji/zaangażowania czy niepełnej zdolności do pracy).

Badanie pracowników w zakresie zawodowych uwarunkowań psychospołecznych najwygodniej prowadzić drogą ankietyzacji. Co istotne, stosowany w tym zakresie kwestionariusz obejmować winien zarówno aspekty demograficzne (cechy pracowników), jak i szeregu pytań otwartych i zamkniętych, a w tym - pytań wykorzystujących odpowiedzi na skalach.

Oprogramowanie do ankiet

Firma BioStat opiera swoje ankietowe badania rynku na autorskim oprogramowaniu, dostęp do którego uzyskać można poprzez wykup licencji - z racji na kompleksowość aplikacji sprzyja to prowadzeniu ankietyzacji we własnym zakresie. Rozwiązania, które udostępniane są klientom pozwalają prowadzić szybkie i niskie kosztowo pomiary ogólnopolskie, całość procesu obejmuje natomiast kompleksową obsługę - od projektowania kwestionariusza, przez gromadzenie danych, po analizę zebranego materiału. Oprogramowanie do ankiet stanowi ponadto idealne rozwiązanie do prowadzenia badań cyklicznych, opartych na tożsamym kwestionariuszu - pozwala to mierzyć m.in. monitorować satysfakcję klientów oraz ich lojalność. Jako polecane rozwiązania wspierające proces badania rynku wymienić można autorski Cati-System oraz SurvGo. Zapraszamy do zapoznania się z specyfiką i funkcjonalnością naszych systemów!

Obserwując sytuację rynkową i dostosowując do niej swoje działania biznesowe czy marketingowe należy liczyć się z tym, że jest to sytuacja zmienna w czasie - to co dzieje się na rynku kształtuje się i zmienia wraz z upływem czasu. Z tego powodu w określonych przypadkach zasadnym jest monitorowanie tej sytuacji, tj. realizacja badań rynku w sposób powtarzalny i umożliwiający wzajemne zestawienie wyników i śledzenie zmian.

Czy monitorowanie sytuacji rynkowej ma sens?

Ciągły monitoring tego, co dzieje się na rynku sprzyja określaniu kierunki i dynamiki zachodzących zmian - pozwala to na prognozowanie stanów przyszłych i podejmowanie odpowiednich działań zaradczych lub dostosowujących do bieżącej sytuacji, monitoring taki umożliwia jednak także weryfikację skuteczności tych działań, które już podjęto lub nawet testowanie pewnych nowatorskich rozwiązań. Wielu z tych kwestii nie można ustalić drogą pojedynczego badania - niezależnie czy byłoby to badanie jakościowe, czy wsparte poprzez aplikacje do ankietyzacji badanie ilościowe.

Dla przykładu, w szeroki katalog tych aspektów rynkowych, które zwykło się monitorować w czasie wpisują się m.in.:

• satysfakcja klientów/pacjentów i pracowników;
• świadomość marki i jej postrzeganie;
• lojalność i preferencje zakupowe/postawy/zachowania klientów;
• skuteczność kampanii reklamowej;
• opinie o jakości obsługi (w tym m.in. ich zmienność w toku wdrażania nowych standardów obsługi), marce (w tym m.in. ich zmienność w toku realizacji działań marketingowych i promocyjnych) czy produkcie (w tym np. ich zmienność w toku testów konsumenckich).

Postrzeganie ww. czynników w ujęciu czasowym sprzyja dostrzeganiu wpływu, jaki wywierają na nie pewne rynkowe zdarzenia - to, prócz samego kierunki i dynamiki tych zmian, warto wykorzystać w toku decyzji biznesowych.

Jak prowadzić taki monitoring?

W zależności od specyfiki sytuacji, której rozwój należy śledzić, monitoring taki może obejmować powtarzalne badanie rynku na tej samej próbie badawczej (np. powtórne zadanie tych samych pytań tym samym respondentom w ramach testowania produktów) lub na zupełnie innych, spełniających założenia próby, respondentach (ten typ badań określa się mianem trackingowych). W obydwu tych przypadkach najlepszym rozwiązaniem jest pomiar cykliczny, realizowany drogą ankietyzacji telefonicznej (CATI) czy internetowej (CAWI), w tym także badanie oparte na panelu konsumenckim. Nieodzowne wsparcie w tym procesie stanowi niejednokrotnie rozbudowana aplikacja do ankietyzacji, która pozwoli na usprawnienie realizacji cyklicznych pomiarów na każdym ich etapie.

Jak oprogramowanie może wesprzeć monitoring rynku?

Oprogramowanie badawcze może w tym zakresie wykazywać dwie kategorie cech. Z jednej strony są to aspekty ogólnie usprawniające proces każdej, nawet pojedynczej, ankietyzacji - w tym zakresie wyliczyć można chociażby takie walory oprogramowania badawczego jak:

• prostotę i intuicyjność obsługi (praca bez konieczności instalacji, przyjazny interfejs, wielodostęp itd.);
• łatwa programowalność i duża funkcjonalność kwestionariuszy (możliwość budowy kwestionariusza w oparciu o wygodny kreator, możliwość opatrzenia ankiety w elementy graficzne i audio-wizualne oraz edycyjność kwestionariusza w trakcie realizacji badania);
• wsparcie obsługi procesu badawczego - profesjonalna aplikacja do ankietyzacji upraszcza  zarządzanie badaniem i podgląd stanu jego realizacji, a także zapewnia bezpieczeństwu samego badania;
• automatyzacja procesu analizy danych i raportowania.

Z drugiej strony natomiast istotne są te cechy dostępne w aplikacji do ankietyzacji, które sprzyjają cykliczności pomiaru ankietowego i jego etapowa realizację. W tym zakresie warto wyliczyć z kolei zatem takie aspekty jak:

• programowalność rozmieszczenia (w tym - równomiernego) etapów pomiarowych badania w czasie - funkcjonalność ta uwzględnia m.in. określenie zastosowanie interwałów tygodniowych, miesięcznych czy kwartalnych;
• możliwość zastosowania analogicznych kwestionariuszy ankiet na każdym etapie badania (pozwala to porównać wyniki uzyskane na każdym etapie);
• reprezentatywność prób badawczych - aplikacje do ankietyzacji umożliwiają zadanie pożądanej wielkości i struktury próby badawczej oraz śledzenie jej dopełnienia w procesie ankietyzacji (w kolejnych etapach pomiaru badani mogą być ci sami respondenci lub inni, dobrani wg analogicznych kryteriów - istnieje również możliwość stosowania karencji dla respondentów).

Przykładem oprogramowania, które spełnia ww. cechy jest Cati-System - autorskie rozwiązanie firmy BioStat^®. Oprogramowanie te wyróżnia ponadto także intuicyjnosć obsługi, elastyczność licencji, szybkie wsparcie techniczne, a także wygodny kreator kwestionariuszy ankietowych i szereg usprawnień dedykowanych funkcjonowaniu studiów telefonicznych - w tym m.in. integracja z systemami VoiP, moduł zarządzania bazami numerów (możliwosć importu i eksportu w ramach popularnych formatów) oraz moduły Predictive Dialer i Quality Check.

Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych metod badawczych, badani mają szansę na zarabianie na ankietach. Panele konsumenckie są miejscem, gdzie gromadzą się osoby, czyli użytkownicy paneli, którzy są zainteresowaniem wypełnianiem ankiet, za które otrzymują nagrody rzeczowe bądź pieniężne. Warto zauważyć, że korzyści z zastosowania płatnych ankiet, czerpią zarówno użytkownicy paneli, jak i osoby zlecające badanie.

Panele stworzone dla badanych

Panele konsumenckie powstały po to, aby w jednym miejscu gromadzić osoby, które chcą dzielić się swoją opinią, a tym samym wypełniać ankiety z różnych dziedzin. Bodźcem dla grona tych osób jest fakt, iż każda wypełniona ankieta przybliża ich do zarobienia pożądanej sumy pieniędzy. Warto zauważyć, że płacenie za podzielenie się opinią, jest także formą podziękowania za udział w badaniu, które to w szczególny sposób buduje pozytywne relacje między odbiorcami a firmą.

Dlaczego warto korzystać z paneli konsumencki?

Panele konsumenckie pozwalają użytkownikom na:

• swobodne wyrażanie swojej opinii z wyeliminowaniem efektu ankietera (efekt ten polega na tym, że ankieter nawet nieświadomie może wpływać na odpowiedzi ankietowanego np. poprzez swój ubiór, gesty, ton głosu etc.);
• wypełniania ankiet o dowolnej porze;
• zabranie głosu w takiej sprawie, jak wybór poszczególnych elementów kampanii reklamowych

Dzięki powyższym korzyściom, firmy zlecające badania, otrzymują wiarygodne dane. Możliwe jest to dzięki zadbaniu o poczucie bezpieczeństwa ankietowanych, a także ich komfort.

Co panele mają do zaoferowania dla firm, zlecających badanie?

Zlecający badanie zyskują zaś:

• szybki dostęp do odbiorców badania;
• pewność, że przebieg badania odbędzie się z wykorzystaniem minimalnych nakładów finansowych;
• możliwość przedstawienia treści audiowizualnych o różnorodnych atrybutach;
• możliwość wglądu do pozyskiwanych wyników w trakcie trwania badania.

Stąd też wykorzystanie paneli konsumenckich, daje szansę firmom zlecającym badanie na monitorowanie zmian w postawach konsumentów oraz wybieranie najtrafniejszych dróg dalszego rozwoju.

Panele są szansą dla wszystkich

Panele konsumenckie warto postrzegać zarazem w perspektywie korzyści, które niosą ze sobą dla użytkowników systemu, jak i dla firm zlecających zadanie. Forma zarabiania na ankietach daje użytkownikom szansę na osiąganie wymiernych korzyści, co przekłada się na jakość pozyskiwanych danych, a zatem i na efekty badania.

CAWI- jest metodą badawczą, przeprowadzaną za pomocą komputera i internetu w badaniach ilościowych. Ich wykonanie umożliwia badania drogą elektroniczną na dużej grupie respondentów, przy zachowaniu pełnej anonimowości. Dzięki gotowym kwestionariuszom, rozpowszechnianym za pomocą stron panelu badawczego oraz e-maili, które mogą być dostarczane kilku tysięcy użytkownikom, jest możliwe gromadzenie dużej ilości danych.

Internetowy serwis Badanie Opinii umożliwia realizację badań opinii oraz rynku za pomocą elektronicznej ankietyzacji. Dzięki ciągłemu zwiększaniu się bazy konsumentów, możemy dotrzeć do określonej grupy osób, gwarantując ankietyzacji szybkość i niskie koszty. Na badanie wizerunku marki, ocenie materiałów, sloganów reklamowych oraz opakowań, znaczny wpływ ma struktura bazy, a także różnorodność Panelistów.

Oprogramowanie obsługujące panel Badanie Opinii, niesie za sobą szereg korzyści. 

Dzięki niemu zapewniona, jest bieżąca kontrola rzetelności Panelistów. Ma to również związek z ograniczeniem kosztów, ponieważ jedna ankieta może zostać rozesłana do większej grupy respondentów. Elektroniczna forma badania sprawia, iż ankieta może zostać przeprowadzona na odległość, bez bezpośredniego kontaktu ankietera z respondentem.

            Poprzez serwis Badanie Opinii możliwa, jest szybka oraz rzetelna realizacja badań rynku bądź opinii za pomocą systemu płatnych ankiet internetowych w formie krótkich kwestionariuszy ankiet online. Tego typu badania polegają na wypełnianiu przez respondentów elektronicznych kwestionariuszy ankiet w wybranym czasie oraz z dowolnego urządzenia umożliwiającego dostęp do internetu. Dzięki przystąpieniu do panelu respondenci zyskują gwarancję bezpieczeństwa oraz anonimowości, poprzez co wzrasta ich skłonność do udzielania szczerych odpowiedzi. Deklaracja częstego udziału w badaniach, umożliwia informowanie o bieżących badaniach. Wynagrodzenie możliwe, jest po zakończeniu każdego badania bądź uzbieraniu pewnej puli środków.

Badania ankietowe mają możliwość wykorzystania m.in w:

• Badaniach społecznych i zaufania społecznego- wiążą się z próbą zrozumienia życia społecznego i odpowiedzi na pytania, dotyczące specyfiki ludzkiego postępowania.
• Badaniach satysfakcji pracowników dotyczą poznania opinii zatrudnionych osób na temat różnych aspektów działalności firmy.
• Badaniach opinii klientów oraz ich potrzeb - ma na celu rozpoznanie postaw klientów, wobec instytucji lub produktów, które wpływają na ich poziom zadowolenia.
• Badaniach świadomości marki i lojalności- wiąże się ze sposobami utrwalenia jej wizerunku wśród konsumentów oraz wykreowanie odpowiedniej strategii rozwoju zmierzającej do umocnienia lojalności w ród użytkowników.

Efektem końcowym przeprowadzonych badań, jest powstanie raportu końcowego zawierającego listę najważniejszych wniosków i rekomendacji. CAWI umożliwia, więc szybkie dotarcie do odpowiedniej liczby respondentów, za pomocą panelu badawczego. Główne zalety wykorzystania ankiet online dotyczą anonimowości respondentów, braku zewnętrznego wpływu ankietera oraz z niższych kosztów i krótszego czasu pozyskania danych.

Badania ankietowe prowadzone za pomocą narzędzi elektronicznych są jedną z najskuteczniejszych metod do gromadzenia danych od docelowej grupy respondentów, w sposób szybki, a zarazem umożliwiający wieloaspektową analizę. Ankiety online przygotowane przez specjalistów BioStat® umożliwiają przeprowadzenie ankietyzacji z dostępem do ponad 100 000 respondentów.

Badania ankietowe

Ankieta to narzędzie badawcze wykorzystywane do zbierania danych od określonej wcześniej grupy. W przypadku przedsiębiorstw – małych i dużych firm, korporacji, grupami docelowymi mogą być:

• konsumenci,
• potencjalni klienci korzystający z usług i produktów konkurencji,
• konsumenci o określonych cechach – wiek, wykształcenie, przyzwyczajenia zakupowe, zainteresowania,
• dla branży medycznej lekarze i farmaceuci,
• sektorze publicznym – urzędnicy, nauczyciele, studenci,
• w branży turystycznej – przedstawiciele firm i instytucji oraz turyści.

Profesjonalna ankieta online – jak zbudować?

Aby zgromadzić rzetelne dane należy odpowiednio przygotować kwestionariusz ankiety. Służy do tego platforma SurvGo™, w której można znaleźć takie moduły jak:

• kreowanie ankiety: gdzie znajdziesz dostępne gotowe kwestionariusze i szablony ankiet, stworzysz odpowiednie ankiety stosując technologię Drag&Drop, spersonalizujesz styl kwestionariusza ankiety, będziesz mieć także możliwość projektowania wielu wersji ankiet,
• moduł doboru próby i analiz wykonania próby, pozwoli na dobranie odpowiedniej grupy respondentów,
• moduł ankietyzacji umożliwi wysyłanie powiadomień i mailingu, wydruku ankiet jak również obsługę ankiet SMS i VR, obsługiwanie ankiet elektronicznych z hasłem jednorazowym i anonimowych,
• moduł gromadzenia danych umożliwia szybkie sczytywanie danych z wypełnionych ankiet w czasie rzeczywistym oraz zapisywanie danych w chmurze online (Cloud Computing),
• moduł analiz i raportowania zapewnia błyskawiczny przegląd bieżących statystyk, porównywanie wyników danych z badań prowadzonych cyklicznie oraz eksportowanie wyników badań do: XLS, SPSS, CSV; jak również eksport raportów z badań do formatów: PDF, DOC, XLS; moduł ten to także stały monitoring wskaźników jak również prezentacje danych w tabelach oraz na wykresach.

Ankiety online zbudowane na panelu SurvGO™ może zostać wysłana do respondentów na kilka sposobów:

• przez system wysyłki SMS,
• poprzez wstawienie linka na stronie internetowej lub portalu społecznościowym,
• za sprawą wysyłki zaproszeń do badań ankietowych poprzez e-mail.

Docieraj do respondentów, dzięki Centrum Badawczo-Rozwojowemu BioStat®

Ankiety online są najłatwiejszym sposobem docierania do respondenta, dzięki rzetelnym kwestionariuszom SurvGo™ oraz wsparciu specjalistów: statystyków, specjalistów ds. badania rynku, ekspertów ds. matematyki stosowanej, specjalistów marketingu, socjologów i ekonomistów.

Ankietyzacja online może wyglądać różnie – w zależności od potrzeb przedsiębiorcy. Pytania w kwestionariuszu ankiety mogą być: zamknięte, otwarte jedno lub wielokrotnego wyboru, do ankiety można dołączyć elementy audiowizualne.

Tworzenie badań konsumentów jeszcze nigdy nie było tak łatwe! Sprawdź panel SurvGo™ lub skontaktuj się indywidualnie z naszymi ekspertami.

Tel: 48 32 42 21 707, +48 668 300 664,+ +48 32 44 08 564

Rewolucja internetowa drastycznie zmieniła badania rynkowe, zwiększając liczbę opcji w porównaniu do poprzednich metodologii badawczych. Technologia zmieniła zasady i spowodowała kilka znaczących modyfikacji technik badawczych. Skupimy się na trzech najbardziej powszechnych metodologiach badawczych: CATI, CAWI i CAPI. Porównując te metody zobaczymy, czy można je oceniać pod względem ich wartości i skuteczności.

CAWI

Stwierdziliśmy, że rewolucja internetowa jest kluczowa dla ewolucji badań rynkowych. Dotyczy to w szczególności metodologii badawczej CAWI (Computer Assisted Web Interview). W czasach, gdy Internet nie był codziennym towarzyszem życia każdego człowieka, korzystając z metody badawczej CAWI można było dotrzeć tylko do około 20% populacji. Oznacza to, że była wykorzystywana tylko w ograniczonych celach. Dziś za pomocą metody badawczej CAWI przeprowadzasz wywiady z szeroką i ogólną populacją. Za pomocą tej metody wysyłany jest link do respondentów pocztą elektroniczną. Możemy udostępnić ogólny link, bądź spersonalizowany, po kliknięciu w niego respondent może zacząć wypełniać ankietę.  Do głównych cech charakterystycznych metody CAWI zaliczamy:

1. oprogramowanie wysyła maile i dba o ich następującą klasyfikację.
2. respondent jest zapraszany (zazwyczaj) pocztą elektroniczną i klika w link, aby odpowiedzieć na kwestionariusz.

Oczywiście, aby przeprowadzić ankietę CAWI, trzeba mieć wszystkie adresy e-mailowe swoich respondentów, bądź można udostępnić ją na forach społecznościowych.

CATI

Metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) została opracowana w celu usprawnienia i uproszczenia procesu prowadzenia wywiadu telefonicznego. Pytania wyświetlane są na komputerze, po czym następują ewentualne odpowiedzi, których respondenci mogą udzielić. Metodologia ta ma kilka zalet:

• wysoka jakość zbieranych danych: unikasz błędnej interpretacji danych przez ankietera lub niewłaściwego administrowania pytaniami;
• redukcja czasu: wywołanie zwrotne jest automatycznie zarządzane przez system. Ankieter może również bezpośrednio wprowadzać dane bez użycia papieru;
• większa dokładność: nie ma miejsca na błędy;
• pełna kontrola nad przebiegiem wywiadów: podsumowanie pozwala na sprawdzenie w czasie rzeczywistym, ile wywiadów zostało zakończonych, a ile niekompletnych lub odwołanych.

CAPI

Metoda badawcza CAPI (Computer Assisted Personal Interview) jest ewolucją techniczną badań twarzą w twarz. Dane zbierane są przez ankietera podczas bezpośredniego spotkania (a nie wirtualnego, jak w przypadku metody badawczej CAWI) z respondentem. Za pomocą smartphone’a, tabletu lub komputera ankieter może przeprowadzić wywiad i odesłać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Dane są natychmiast wysyłane na główny serwer. Metoda jest bardzo często wykorzystywana w badaniach tajemniczych klientów, gdzie mogą dyskretnie wyrazić swoje zadanie odpowiadając na kwestionariusz w smartphone’ie lub urządzeniu mobilnym.

Obserwacje

Porównując te trzy metodologie można stwierdzić, że każda z nich stanowi krok naprzód w badaniach rynkowych, a każda z nich jest niezbędnym narzędziem dla różnych firm na rynku.

Metodologia CAWI ma kilka zalet, ale wymaga od wszystkich respondentów posiadania konta e-mail i podstawowej wiedzy o komputerach, aby poprawnie wypełnić kwestionariusz. Natomiast największą zaletą metodyki CAPI jest prawdziwa interakcja twarzą w twarz pomiędzy respondentem, a ankieterem. Ta cecha eliminuje prawie wszystkie nieścisłości w zestawieniu kwestionariusza, ponieważ respondent może w razie potrzeby bezpośrednio współpracować z ankieterem. Z drugiej strony, średnia liczba zrealizowanych wywiadów w ciągu dnia roboczego jest zazwyczaj niższa, niż w przypadku badań CATI. Metodologia CATI gwarantuje korzyści płynące z dwóch pozostałych technik: niejednorodnego celu oraz agenta telefonicznego, który może pomóc respondentowi w trakcie wywiadu. CATI jest nadal najdroższą metodą ze względu na wyższe koszty związane z ankieterami i ruchem telefonicznym.

Żadna metodologia nie może być rozważana lepiej niż inne. Każda firma musi dokładnie określić swoje cele, to co można pominąć, a także co jest niezbędne. Zaraz po dokładnej analizie będziesz mógł wybrać i zastosować najlepszą metodę, aby osiągnąć swój cel.

Każde badanie CAWI, zwane także ankietą internetową wiąże się z nakładem czasu, który musi poświęcić przedsiębiorca, aby przeprowadzić badanie. Istnieje kilka podstawowych aspektów, o których nie wolno zapomnieć przygotowują ankietę online.

Znajdź odpowiednią grupę respondentów

W Internecie możemy znaleźć wiele badań, lecz w większości przypadków są kierowane do konkretnej grupy osób. Przed rozpoczęciem tworzenia badania CAWI warto zdać sobie sprawę, kto jest grupą docelową. Respondenci badań online mogą się różnić pod wieloma względami, jak wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wielkość dochodu, czy wykształcenie. Warto tworząc badanie zwrócić uwagę na to, kto będzie jego odbiorcą, aby sformułować je w odpowiedni sposób. Tworząc badanie internetowe powinniśmy zwrócić uwagę na język, aby nie był zbyt skomplikowany, a co najważniejsze, żeby był zrozumiały dla odbiorców. Jeśli nie wiesz gdzie i jak znaleźć swoją grupę odbiorców warto skorzystać z paneli konsumenckich. Przykładem panelu badawczego jest panel Badanie-Opinii.pl, który posiada ponad 150 tysięcy panelistów. Paneliści wypełniają udostępniane ankiety online bardzo szybko, z dużym zaangażowaniem. Osoby wypełniające badania są zróżnicowane pod różnymi względami i mają różne profile demograficzne. Dzięki temu możemy być pewni, że osoby wypełniające badania CAWI będą spełniać ustalone przez nas kryteria.

Szablon badania CAWI

Każde badanie internetowe powinno posiadać swój szablon na podstawie którego będzie realizowane. Stworzenie dokumentu, w którym umieścimy pytania to podstawa do przeprowadzenia badania internetowego. Niestety zastosowanie różnych funkcji w ankiecie online może być niełatwym zadaniem. Istnieje wiele narzędzi do tworzenia ankiet online, które zdecydowanie usprawniają ten proces. SurvGo™ - program do ankiet z pewnością jest jednym z najlepszych narzędzi dostępnych na rynku. Dzięki skorzystaniu z takiego programu możemy skorzystać z istniejących szablonów, a także stworzyć własny. Narzędzie do tworzenia ankiet internetowych posiada wiele możliwości, z których mogą skorzystać osoby przeprowadzające badania, aby ulepszyć badanie online. Taki program umożliwia zastosowanie pytań warunkowych, a także formułowanie pytań w różnych formach – pytania otwarte, jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, pytania z macierzą, czy skalą. Stworzenie takiego szablonu do przeprowadzenia badania CAWI z pewnością wpłynie na wskaźnik otrzymywanych odpowiedzi, a także na to, że uzyskiwane informacje będą odwzorowywały panującą sytuację.

Formułuj pytania w zrozumiały sposób

Bez względu na to, na jaką formę pytania się zdecydujemy pamiętajmy, aby tworzyć je w sposób zrozumiały dla respondentów. Każda z osób, która angażuje się w wypełnienie ankiety będzie miała inny poziom wykształcenia, a także będzie pochodziła z innej części kraju. Z tych powodów unikaj żargonów w pytaniach, gdyż może być on niezrozumiały dla części respondentów. Osoby wypełniające badania CAWI także mogą nie znać wyrafinowanych słów, które zostaną umieszczone w badaniu online, dlatego staraj się ich unikać. Jeśli to się nie uda to wytłumacz respondentowi zastosowany termin, aby wiedział czego dotyczy dane pytanie i jak na nie odpowiedzieć.

Korzystając z tych uwag z pewnością stworzysz prawidłowe badanie CAWI, które będzie zrozumiałe dla respondentów. Pamiętajmy, że tworzymy ankiety, aby zdobyć informacje przydatne do dalszego funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Bardzo ważnym faktem jest, aby upewnić się, że Twoja marka przekazuje taki rodzaj wiadomości i sprawia takie wrażenie, jakie chcesz, aby sprawiała. A jedynym sposobem, aby się o tym przekonać, jest przeprowadzenie badania tożsamości marki. Dzięki badaniu tożsamości marki przeprowadzonym za pomocą ankiety online uzyskasz cenne informacje.

Prostota ankiet online

Z pewnością nie raz przeglądałeś różnego rodzaju ankiety online, które mogły wydawać Ci się skomplikowane. Jednak przeprowadzenie ankiety internetowej nie musi być trudne i czasochłonne ze względu na istniejące możliwości. Dzięki takim narzędziom do przeprowadzania badań online, jak SurvGo™ można w szybki i prosty sposób przeprowadzić ankietę internetową. Aby zrealizować takie badanie wystarczy przygotować zestaw pytań i wpisać do poszczególnych typów pytań – otwartych i zamkniętych. Warto jednak mieć świadomość, jak różne mogą być ich treści.

Popularne pytania w badaniu tożsamości marki

Istnieje wiele pytań, które warto zadać przeprowadzając ankiety online na temat tożsamości marki. Każde pytanie da nam inne dane, dlatego warto sprecyzować je bardzo dokładnie. Każde pytanie może być zadane poprzez pytanie otwarte, bądź zamknięte. W przypadku pytań otwartych respondent wpisuje odpowiedź własnymi słowami, dzieląc się własną refleksją. Jednak w pytaniach zamkniętych osoba udzielająca odpowiedzi wybiera odpowiedź z podanych możliwości. Oto najpopularniejsze pytania wykorzystywane w badaniu tożsamości marki:

• Co sprawia, że nasza marka jest wyjątkowa w stosunku do konkurencji? – W tym pytaniu możesz skorzystać z pytań zamkniętych wielokrotnego wyboru. Zamiast  dopuszczać tylko jeden wybór, pozwalasz respondentom na wybranie więcej niż jednej opcji.
• W porównaniu z konkurencją, gdzie plasujemy się w tej specjalności? - Opcja odpowiedzi na to pytanie będzie miała skalę, która pozwoli respondentowi wybrać tylko jedną z opcji na przykład od świetnej do fatalnej.
• Co uważasz na temat naszej firmy? - Możesz ustawić to pytanie jako tekst otwarty lub pojedynczy wybór spośród pytań wielokrotnego wyboru. To, jaki typ pytania wybierzesz, zależy od tego, czy masz już idee, które próbowałeś przekazać poprzez swój marketing lub reklamę, a także od liczby odpowiedzi, które spodziewasz się otrzymać. Jeśli spodziewasz się wielu odpowiedzi, możesz użyć pytania wielokrotnego wyboru, aby ułatwić analizę danych; w przeciwnym razie pytanie otwarte może doprowadzić do znalezienia nieoczekiwanych trendów w odpowiedziach. Jeśli używasz pytań wielokrotnego wyboru, pamiętaj, aby uwzględnić opcję "inne".
• Czy istnieje jakaś niezaadresowana potrzeba, na której powinniśmy się skupić? Jeśli tak, co to jest? - Oczywiście, musi to być pytanie składające się z dwóch części, z opcją pojedynczego wyboru TAK lub NIE, jak również z polem na komentarz, aby zbadać potrzebę.

Jak widać przeprowadzenie ankiety online nie jest trudnym zadaniem i każdy może sobie z nim poradzić. Tworząc ankietę warto mieć świadomość, jak wiele pytań można zadać w badaniu tożsamości marki. Taka ankieta z pewnością dostarczy przedsiębiorcom wielu cennych informacji. Dzięki takim danym będziesz mógł wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów, co zwiększy Twoje zyski.

Istniejące produkty na rynku z czasem mogą tracić na swojej atrakcyjności i chęci zakupu przez konsumentów. Badanie marketingowe może pomóc rozwiązać ten problem poprzez ukierunkowanie zmian, które należałoby wdrożyć. Jak przygotować badanie, aby nasz produkt wrócił na laury?

Jakie aspekty można poprawić, gdy przeprowadzi się badanie marketingowe?

Badanie marketingowe może pomóc w udoskonaleniu produktu na różne sposoby. Oto kilka sposobów, jak można to zrobić:

• poznanie potrzeb klientów. Badanie marketingowe może pomóc w zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów, co umożliwia stworzenie produktu, który lepiej odpowiada na ich potrzeby. Dzięki temu można uniknąć stworzenia produktu, który nie spełni oczekiwań rynku,
• ocena satysfakcji klientów z produktem może pomóc w ocenie satysfakcji klientów z produktem. Analizując wyniki badania, można zidentyfikować słabe strony produktu i zdecydować, w których obszarach należy wprowadzić zmiany,
• Testowanie nowych funkcji produktu. Badanie marketingowe może pomóc w testowaniu nowych funkcji produktu przed jego wprowadzeniem na rynek. Dzięki temu można uzyskać opinie klientów i dowiedzieć się, co działa, a co nie działa,
• określenie optymalnej ceny. Badanie pomoże w określeniu optymalnej ceny dla produktu. Dzięki temu można uniknąć ustanowienia zbyt wysokiej ceny, która zniechęci klientów do zakupu, albo zbyt niskiej, która obniży marże,
• Analiza konkurencji, a wynik badania pomoże w zrozumieniu, jakie produkty i usługi oferują konkurenci oraz jakie są ich wady i zalety. Dzięki temu można zidentyfikować luki na rynku i stworzyć produkt, który będzie lepiej odpowiadał na potrzeby klientów.

Metody badawcze

Wśród popularnych metod badań marketingowych można wyróżnić:

• ankiety konsumenckie, czyli badania przeprowadzane wśród grupy docelowej za pomocą pytań zamkniętych lub otwartych,
• dyskusje grupowe prowadzone z udziałem kilku osób z grupy docelowej, mające na celu uzyskanie szczegółowych informacji na temat produktu lub usługi,
• Obserwacja, czyli badanie zachowań konsumentów w naturalnym środowisku, na przykład w sklepie lub podczas korzystania z produktu,
• analiza danych online oznacza wykorzystanie narzędzi do analizy danych online, aby uzyskać informacje na temat zachowań konsumentów w Internecie,
• badania panelowe, czyli badanie długoterminowe przeprowadzane wśród stałej grupy respondentów, aby uzyskać informacje na temat ich zmieniających się preferencji i zachowań.

Tak naprawdę istnieje wiele innych metod badań marketingowych, a wybór konkretnych technik badawczych zależy od celów badania oraz charakteru produktu lub usługi, której dotyczy badanie.