Tag: oprogramowanie do ankiet

Przykładem wdrożenia aplikacji do badań jakości obsługi jest oprogramowanie powstałe w ramach PO WER. Działania 2.18. „Wysokiej jakości usługi administracyjne”. Stworzyliśmy i wdrożyliśmy system pozwalający na bieżący monitoring jakości obsługi petentów Urzędu Miasta Torunia w zakresie obsługi podatkowej oraz dotyczącej wnoszenia opłat lokalnych.

 

Oprogramowanie do ankietyzacji, badań opinii i monitorowania jakości obsługi dla Urzędu Miasta Torunia

 

Opracowany i wdrożony przez nas program do badań pozwala na dokonywanie elektronicznych pomiarów ankietowych online. Jest on dostosowany do samodzielnego wypełniania ankiet z poziomu tradycyjnych, jak i mobilnych urządzeń. System został przystosowany do możliwości dowolnego definiowania poziomu uprawnień przez administratora. Po zalogowaniu na swoje konto, ma on możliwość między innymi:

1. zarządzania systemem oraz dostępem dla różnych grup użytkowników (inni pracownicy Urzędu Miasta/petenci etc.),

2. wglądu do historii zdarzeń dla każdego konta,

3. filtrowania danych,

4. tworzenia wielu ankiet ora ich bieżącej modyfikacji,

5. generowania wydruków na podstawie zdefiniowanych danych,

6. zdecydowania, czy dostęp do ankiety ma być anonimowy czy walidowany z wykorzystaniem danych osobowych uczestników badania,

7. blokowania i odwieszania kont,

8. agregacji wybranych zakresów danych,

9. tworzenia raportów cząstkowych i końcowych,  

10. automatycznego przesyłania wyników do bazy danych - generowanej w formacie obsługiwanym w programie EXCEL. 

W celu uzyskania dostępu do systemu konieczne jest podanie jednorazowego hasła lub unikalnego dla każdego użytkownika numeru identyfikacyjnego oraz hasła. Dzięki temu można uniknąć sytuacji, kiedy ta sama osoba wypełnia wielokrotnie jedną ankietę. Rozwiązanie to pozwala także zwiększyć anonimowość samego badania opinii petentów.

 

Możliwości w zakresie programowania ankiety online

 

Wdrożony przez nas system ankiet online zapewnia sprawne wypełnianie ankiet uczestnikom badania i pozwala uniknąć ryzyka błędów logicznych oraz uzyskania niepełnych/sprzecznych odpowiedzi. Petenci mają możliwość dzielenia się opinią wprowadzając dane w polach tekstowych, a także klikania w przyciski wyborów (Check Boxes). System do ankietyzacji czuwa nad prawidłowym stosowaniem reguł przejścia – poprzez uruchomienie dodatkowych pytań lub ich pominięcie, co jest uzależnione od wcześniejszych wskazań osoby badanej.

 

Opracowanie kwestionariusza do badań

 

W ramach realizacji zamówienia opracowaliśmy również dla Urzędu Miasta Torunia kwestionariusz badawczy, który pozwala na cykliczne monitorowanie jakości obsługi petentów oraz identyfikację zmiennych determinujących poziom zadowolenie petentów. Został on przystosowany do bieżących modyfikacji na podstawie wniosków uzyskanych na etapie analizy danych z raportów cząstkowych.

Wiecej na temat najlepszego programu do badań ankietowych opinii Klientów: survgo.com

Na zlecenie Biura Karier Studenckich Politechniki Śląskiej opracowaliśmy narzędzie badawcze do realizacji ankietyzacji internetowych, umożliwiające monitorowanie losów zawodowych studentów w projekcie „Biuro Karier Studenckich - laboratorium kompetencji odpowiadających potrzebom gospodarki, rynku pracy i społeczeństwa” (POWR.03.01.00-00-BO82/15). Cel monitoringu studenckich karier zawodowych stanowiła identyfikacja tych usług biura karier uczelni, które okazały się najskuteczniejsze. 

 

Realizacja projektu

W ramach realizacji projektu opracowano narzędzie do badania CAWI (oprogramowanie do ankiet), które zaimplementowano następnie na serwerze Biura Karier Politechniki Śląskiej, celem umożliwienia realizacji badania monitorującego.

Narzędzie wyposażono w panel administracyjny, umożliwiający m.in.:

• tworzenie 2 odrębnych profili respondentów - profilu testowego i profilu uczestników;
• import bazy uczestników (plik .xls);
• filtrację uzyskanych wyników (z uwzględnieniem płci, kierunku uczestników projektu);
• eksport wyników indywidualnych/zbiorczych (plik. pdf/xls);
• monitorowanie stopnia wypełnienia ankiet - wskazanie uczestników, którzy ukończyli i którzy są w trakcie uzupełniania kwestionariusza ankiety;
• bieżący podgląd wyników badania oraz generowanie analiz i wykresów;
• obsługa mailingu - możliwość wysyłania wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniami wysłań/doręczeń;
• możliwość edycji kwestionariusza ankiety w toku badania - zmianę/dodawanie pytań.

Obsługa badania, wykorzystując ww. narzędzie, zakładała automatyczne wysłanie zaproszeń do wypełnienia ankiety do tych uczestników projektu, który dokładnie 6 miesięcy wcześniej ukończył w nim udział. Tygodniowy brak odpowiedzi na zaproszenie obejmował wysłanie przez przygotowane oprogramowanie do ankiet monitu przypominającego i ponowienia prośby o wzięcie udziału w badaniu. W myśl założeń pomiaru, administrator badania informowany jest o każdym przypadku 2-tygodniowego braku odpowiedzi na pierwotne automatycznie generowane zaproszenie do badania.

Dla prawidłowego przebiegu badania zapewniono, aby system obsługujący ankietyzację pozwalał:

• na walidację wprowadzanych do kwestionariusza informacji;
• automatycznie zapisywać uzyskiwane odpowiedzi na serwerze Biura Karier;
• na automatyczną kontrolę logiki udzielanych odpowiedzi na pytania kwestionariuszowe;
• stosować pliki graficzne - kwestionariusze wymagały użycia szeregu logotypów;
• automatycznie dopasowywać brzmienie pytań do płci uczestnika;
• na udział w badaniu osób niedowidzących.

 

Uzyskane efekty końcowe

Realizacja zadania objęła okres od 14 do 31 sierpnia 2017 roku, zaś efekt podjętych prac stanowiło opracowanie kompleksowego narzędzia do realizacji badania ankietyzacji CAWI. Przygotowane oprogramowanie do ankiet pozwoliło na realizację monitoringu karier zawodowych studentów uczestniczących  projekcie pn. „Biuro Karier Studenckich - laboratorium kompetencji odpowiadających potrzebom gospodarki, rynku pracy i społeczeństwa”. Monitoring ten stanowił podstawę oceny skuteczności usług Biura Karier Studenckich Politechniki Śląskiej.

Na okres do 3 lat od dnia odbioru narzędzia Zamawiający zapewnił jego nieodpłatny serwis oraz pomoc techniczną.